1. Üldiste tingimuste kehtivus
1.1 Üldised tingimused kehtivad Narova24.ee mööblipoe klientide (edaspidi Klient) ja Narova24.ee poeomaniku Narova Mööbel OÜ (edaspidi Narova24.ee) vahel ostu ja müügi korra ja reeglite kehtestamiseks ning pooltevaheliste õigussuhete küsimuste lahendamiseks.
1.2 Üldised tingimused ei saa olla vastuolus Eesti Vabariigi seadusandluse nõudmiste ja õigusnormidega. Üldtingimustest vajaliku info puudumise korral neid täiendatakse ja tõlgendatakse, lähtudes õigusnormidest.
1.3 Lisaks käesolevatele Üldistele tingimustele reguleerivad Kliendi ja Narova24.ee vahelisi suhteid Narova24.ee hinnakiri.
1.4 Narova24.ее jätab endale õiguse käesolevaid tingimusi ja hinnakirja ühepoolselt muuta oma tegevuse efektiivsuse, konkurentsivõimelisuse, edaspidise arenemise, teenuste ja kaupade sortimendi täiendamise või reorganiseerimise eesmärgil. Tingimuste ja hinnakirja muudatused ning täiendused jõustuvad alates nimetatud informatsiooni ilmumise momendist veebilehel www.Narova24.ee. Kui Klient edastas oma tellimuse enne tingimuste muudatuste jõustumist, siis Kliendi jaoks kehtivad tellimuse edastamise ajal kehtinud tingimusi, v.a kui seaduses või käesolevates tingimustes on ette nähtud teisiti.
1.5 Narova24.ее ja a Klient soovivad kaubelda Narova24.ee veebilehekülje www.Narova24.ee kaudu käesolevas dokumendis sätestatud tingimustel. Narova24.ee mööblipoes tellimust vormistades ning ettemaksu sooritades, kinnitab Klient, et ta on tutvunud üldtingimustega ja on nendega nõus.
2. Narova24.ее hinnakiri
2.1 Narova24.ee mööblipoes müüdavate toodete hinnad on toodud Eesti kroonides ilma transpordi-, montaaži- ja muude kuludeta ning sisaldavad käibemaksu 20%.
2.2 Kauba kohaletoimetamise hind Eesti mandri osas on reeglina kuni 21 EUR. * (*Eesti saartele kauba kohaletoimetamise juhul minimaalne hind on 32 EUR. ning mõningatel muudel juhtudel kohaletoimetamise hind võib osutuda kõrgemaks ja sellest informeeritakse eelnevalt Klienti)
2.3 Toimetamise hind näidatakse eraldi Narova24.ee kaupade ostukorvi lehel. Juhul, kui tellimuses on esitatud rohkem kui üks kaubaühik, siis süsteem arvestab transpordihinna automaatselt (reeglina maks. 21 EUR*). See on kajastatud Ostukorvi lehel ja Kliendile esitatud arvel/ tellimuse kinnituslehel.
2.4 Transpordi hind arvestatakse automaatselt eeldusel, et üks tellimus on mõeldud ühele sihtaadressile. Juhul, kui Klient soovib kaupa toimetada erinevatele aadressidele, tuleb teha erinevad tellimused või juurde tasuda kohaletoimetamise eest Narova24.ee poolt esitatud arve alusel.
2.5 Narova24.ее jätab endale õiguse korrigeerida hindu. Kui Klient edastas oma tellimuse enne hinna muudatuste jõustumist, siis tema jaoks kehtib hind, mis oli arvel kajastatud tellimuse vormistamise momendil tingimusel, et tellimus ei olnud tühistatud punktis 7.6 määratud põhjustel.
2.6 Järelmaksu tingimustega saab tutvuda veebilehel: http://www.narova24.ee/jarelmaks-est-36.html
3. Soodustused ning Kampaaniad
3.1 Narova24.ee pakub pidevalt oma klientidele lisasoodustusi ja erinevaid kampaaniaid.
3.2 Soodushinnad ja kampaaniad kehtivad Narova24.ee poolt määratud ajavahemikus või niikaua kuni kauba jätkub.
3.3 Ühe kampaania raames tellimuse vormistamise korral ei kehti lisasoodustused ega mingi teise kampaania tingimused.
4. Ostukorv ja tellimuse vormistamine
4.1 Kliendi ostukorv luuakse hetkest, mil Klient on klikkinud lingile "Lisa ostukorvi".
4.2 Ostukorvis olevate toodete arvu, kogust ja toodete omadusi võib muuta.
4.3 Järelmaksuga toodete ostmisel täidab Klient järelmaksutaotluse vormi.
4.4 Tellimuses esitatud andmete täpsusest ja õigsusest sõltub Kliendi poolt ostetud toodete häireteta kohaletoimetamine ja/või võimalikud tekkivad lisakulutused ja/või -aeg. Peale „Osta" nuppu vajutamist kuvatakse ekraanile Kliendi tellimuse kinnitus ning tellimuse kinnituse koopia saadetakse automaatselt tellimuses esitatud Kliendi meiliaadressile.
4.5 Müügileping (edaspidi Leping) jõustub, kui on tasutud ettemaks vähemalt 50% tellimuse maksumusest (või esimese sissemakse, Lepingutasu ja lisakulutuste sajaprotsendiline tasumine esitatud arve alusel kaupade järelmaksuga ostmise
korral). Tasumine tehakse seitsme tööpäeva jooksul arvates arve esitamise hetkest.
5. Tellitud kauba eest tasumine
5.1 Toodete eest saab Klient tasuda:
- Ülekandega läbi internetipanga
- läbi Swedbanki pangalingi
- muul Kliendile sobival viisil (nt pangakontoris, makseautomaadis)
5.2 Töö suurema tõhususe tagamaks on Narova24.ee e-müügikeskkonnas 100% tootehinna tasumine on soovituslik. Juhul, kui Klient on tasunud 50% tellimuse kogumaksumusest, toimub teise osamakse tasumine vähemalt 1 päev enne kauba tarnimist. Oma valmisolekust toodete kohaletoimetamiseks teavitab Narova24.ee Klienti Kliendi poolt tellimuses esitatud kontakttelefoni või e-posti teel.
6. Kauba kohaletoimetamine ja üleandmine
6.1 Peale Lepingu jõustumist vastavalt tingimuse punktile 5.2 ja 1.5 ning eeldusel, et punkt on täidetud, toimetatakse tooted, peale saabumist Narova24.ee lattu, Kliendile ostetud kaupade sedelites näidatud või Kliendi poolt tellimuses esitatud kontakttelefoni/e-maili teel, eelnevalt kokku lepitud ajal.
6.2 Juhul, kui tarneaeg ei vasta toote juures esitatud informatsioonile või Kliendile teatatud tarneajale ning on ilmne, et toote kohaletoimetamine määratud tarnetähtaja jooksul ei ole võimalik Narova24.ee`st mittesõltuvatel asjaoludel, kohustub Narova24.ee teavitama Klienti tarneaja muutumisest tellimuses esitatud kontakttelefoni või e-posti teel 3 tööpäeva jooksul peale informatsiooni saabumist Narova24.ee -sse.
6.3 Juhul, kui kauba kohaletoimetamisega viivitatakse üle ühe nädala, on Kliendil õigus nõuda Narova24.ee-lt lisaallahindlust tellimusest (allahindluse suurus kooskõlastatakse eelnevalt) või tellimus tühistada. Kliendi poolt tasutud ettemaks tagastatakse 3. tööpäeva jooksul peale Kliendi poolt vastava avalduse esitamist e-posti aadressile info@narova24.ee. Vormistatud järelmaksulepingu tühistamisel lepingutasu ei tagastata.
6.4 Kui Kliendi poolt tellitud tooted on Narova24.ee lattu saabunud ja sorteeritud, antakse kaup üle kullerfirmale üle ning toimetakse see eelnevalt telefoni teel kokkulepitud ajal tarneaadressi välisukseni. Vajaliku informatsiooni kaupade kohaletoimetamise kohta leiab veebilehel: http://www.narova24.ee/transport-est-1024.html
6.5 Kullerid toimetavad tooted Kliendi poolt tellimuse vormistamisel märgitud aadressile. Sihtkoha muutumisest on Klient kohustatud eelnevalt (viis päeva) teavitama Narova24.ee-d enne tarneaja saabumist. Hilisem aadressimuutmise teavitamine võib tuua endaga tarnimisteenuste tõstmist.
6.6 Tellimuses esitatud andmete täpsusest ja õigsusest sõltub viivituste ja arusaamatuste vältimine kauba kohaletoimetamisel. Narova24.ee ja kullerfirma ei vastuta toodete kohaletoimetamise viivituse ja tekkinud arusaamatuste eest juhul, kui viivitus või arusaamatus on tingitud Kliendi poolt tellimuse vormistamisel esitatud andmete ebatäpsusest või ebaõigsusest.
6.7 Tooted antakse kulleri poolt Kliendile üle saatelehe alusel. Enne kauba vastuvõtmist ja allkirja andmist saatelehele, on soovitatav üle vaadata toote pakend. Nähtavate vigastuste korral soovitame koheselt teavitada sellest Narova24.ee-d. Allkirjastades saatelehte kinnitab Klient, et kauba üleandmise momendil oli pakend terve või ta on rahul pakendi seisundiga (kaup ei ole vigastatud). Vigastatud pakendiga toode (juhul, kui on näha, et pakendi all on kaup vigastatud või on kahtlusi selle osas) soovitatkse tagastada kullerile ning saata informatsioon e-posti aadressile info@narova24.ee või edastades kontakttelefonile 56219002.
6.8 Kui lepingus on ette nähtud asja vedamine, kuid sellega ei kaasne Narova24.ee kohustust kaup Kliendini toimetada, loetakse kauba Kliendile üleandmise kohustus täidetuks kauba üleandmisel vedajale, kes on kohustatud kauba saatmiskohast vedama Kliendile (Võlaõigusseadus, § 209, p.4).
7. Tellimuse tühistamine ja toote tagastamine
7.1 Kliendil on õigus peale ettemaksu sooritamist tellitud toodete eest, kuid enne toodete kohaletoimetamist oma tellimus tühistada, teatades sellest Narva24.ee e-posti aadressile info@narova24.ee vastavasisulises avalduses. Avalduses palume ka märkida oma tellimuse number ning pangakonto number, mille peale tagastame raha. Ettemaks tühistatud tellimuse eest tagastatakse Kliendi pangakontole 3 tööpäeva jooksul peale avalduse esitamist. Vormistatud järelmaksulepingu tühistamisel lepingutasu ei tagastata.
7.2 Kui internet-kauplusest tellitud kaup ei sobi või ei vasta Kliendi ootustele, on Kliendil õigus see tagastada 14. tööpäeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Tagastatav kaup peab olema kasutamata ja originaalpakendis. Raha tagastatud kauba eest kantakse Kliendi pangakontole 3. tööpäeva jooksul alates kauba kättesaamisest Narova24.ee laos. Kliendile kaubatarnimise kulud seejuures ei tagastata ning kauba tagastamise kulud kannab ka Klient.
7.3 Narova24.ее kannab tagasisaatmise kulud juhul, kui kaup on kahjustustega, mida polnud välisel vaatlusel võimalik tuvastada ning mis pole tekkinud pakendi avamisel või kui kaup ei vasta Kliendi tellimuses olevale tootele.
7.4 Narova24.ее jätab endale õiguse mitte tühistada Kliendi tellimust ning mitte vastu võtta tagastatud kaupa määratud punktide 7.1 ja 7.2 tingimustel juhul, kui ostetud mööbliesemed olid spetsiaalselt valmistatud Kliendi jaoks eriprojekti või eritellimuse alusel, mille vastavus Kliendi soovitustele ja nõudmistele oli Kliendi poolt kinnitatud tellimuse vormistamise momendil või hiljem Kliendi poolt esitatud ning Narova24.ee poolt aktsepteeritud tellimuse ümbervormistamise aktidega või avaldustega.
7.5 Kui tagastatav toode on viga saanud ja antud olukord on põhjustatud Kliendi poolt toote mittesihipärase kasutamise, ümberehitamise või ebakorrektse kokkupaneku või lahtivõtmise tulemusena või Kliendi süü või hoolimatuse tõttu tekkinud asjaoludest jätab Narova24.ee endale õiguse tasaarvestada toote väärtuse vähenemine Kliendi poolt kauba eest tasutud ning tagastamisele kuuluva summaga. Juhul, kui Klient ei ole nõus tasaarvestamises näidatud väärtuse vähenemisega, on tal õigus tagastatud toote väärtuse vähenemise kindlaks tegemiseks või tekkinud situatsiooni süüdlase tuvastamiseks kasutada sõltumatu eksperdi hinnangut. Ekspertiisiga seotud kulud jagatakse pooleks Kliendi ja Narova24.ee vahel, v.a juhul, kui ühe poole seisukoht osutub ilmselt põhjendamatuks. Sellisel juhul kannab ekspertiisiga seotud kulud pool, kelle seisukoht osutus põhjendamatuks.
7.6 Narova24.ее jätab endale õiguse tühistada Kliendi tellimus juhul, kui:
- Klient ei ole tellimuse kinnitusel/arvel näidatud summat tasunud 7 päeva jooksul alates tellimuse kinnituse/arve väljastamise kuupäevast;
- Kliendil ei ole kauba kättesaamise momendil tasutud ülejäänud arve alusel tasumisele kuuluvast summast v.a. juhtudel, kui Kliendiga on Narova24.ee vormistanud vastavad lisa-/erilepingud;
- Kliendi järelmaksutaotlusele tuli negatiivne vastus;
- Tellitud kaup on tarnija laos otsas ning Klient ei ole nõus Narova24.ee poolt pakutava asendustootega. Ettemaks tühistatud tellimuse eest tagastatakse Kliendi pangakontole 3 tööpäeva jooksul peale vastavasisulise avalduse esitamist.
7.7 Narova24.ее jätab endale õiguse teavitada Narova24.ee koduleheküljel püsikliendi kontot teinud ja sellega on vastava loa andnud Klienti uute kaupade, teenuste ja sooduspakkumiste kohta. Kliendil onj õigus nõuda täielikku isiklike andmete eemaldamist Narova24.ee kliendibaasist.
7.8 Üldistes tingimustes reguleerimata küsimustes juhinduvad Klient ja Narova24.ee Eesti Vabariigis kehtivast seadusandlusest, arvestades Narova24.ee ja Kliendi algkavatsusi.
7.9 Üldiste tingimuste täitmisest tulenevaid eriarvamusi ja vaidlusi lahendavad pooled eelkõige läbirääkimiste teel. Kui Lepingust tulenevaid vaidlusi ei õnnestu lahendada poolte läbirääkimistega, on nii Kliendil kui ka Narova24.ee-l õigus pöörduda Eesti Vabariigis kehtiva seadusandluse korras oma õiguste kaitseks Tarbijakaitseametisse või Kohtusse.
8. Garantii ja toodete tagastamise kord
8.1 Vastavalt Võlaõigusseadusele (VÕS, 11.ptk.; § 218(2)) on Kliendil õigus pretensioone esitada Narova24.ee-le kahe aasta jooksul alates kauba kättesaamisest, sellest kuue esimese kuu jooksul tekkinud defekti puhul eeldatakse, et see oli olemas müümise-ostmise momendil (kuigi on avastatud hiljem toote kasutusel). Narova24.ee müüjana peab defekti iseloomu välja selgitama.
8.2 Kui defekt on tehnoloogilise iseloomuga, siis võib Klient nõuda toote parandamist ning parandamise võimatuse või ebaefektiivsuse korral toote asendamist. Kui toodet on võimalik parandada, siis Kliendil asendamist nõuda ei ole võimalik, kuna see põhjustaks müüja Narova24.ee-le ebamõistlikke kulusid. Raha tagastamist on Kliendil võimalik nõuda ainult sellisel juhul, kui asendamine mõistliku aja jooksul pole osutunud võimalikuks sobiva toote puudumise tõttu (VÕS, 11.ptk., § 222(1)).
8.3 Toote defekti ilmnemisel, kohustub Klient teavitama Narova24.ee`d probleemist e-posti aadressil info@narova24.ee kirjeldusega, kuidas ja millal oli avastatud või tekkis defekt ning lisama arve/tellimus ja fotod defektist. Vastav avaldus peab olema saadetud mitte hiljem kui seitsme päeva jooksul peale defekti avastamist. Nimetatud tähtaja mõjuva põhjuseta järgimata jätmise korral kaotab Klient õiguse nõuda Narova24.ee-lt tasuta toote parandamist või detaili vahetamist.
8.4 Narova24.ее ei vastuta:
- Kliendi süül või hoolimatusel tekkinud toote kahjustumise eest (mehaanilised vigastused);
- defektide eest, mis on tekkinud toote mittesihipärase kasutamise tagajärjel;
- toote loomuliku füüsilise kulumise eest tavapärase kasutamise korral.
9. Poolte vastutus ja vääramatu jõud
9.1 Narova24.ee vastutab Kliendi ees Narova24.ee poolt käesolevate Üldiste tingimuste rikkumisega tekitatud kahju eest Eesti Vabariigis kehtivates õigusaktides sätestatud juhtudel ja ulatuses.
9.2 Klient vastutab Narova24.ee ees Kliendi poolt käesolevate tingimuste rikkumisega tekitatud kahju eest Eesti Vabariigis kehtivates õigusaktides sätestatud juhtudel ja ulatuses.
9.3 Kumbki osapool ei vastuta teise osapoole eest ning tema käitumist ei loeta käesolevate tingimuste rikkumiseks oma mistahes kohustuse teostamisega viivitamise või selle mitteteostamise tõttu, kui nimetatud viivituse või mitteteostamise põhjus ei olnud nimetatud osapoole poolt kontrollitav (vääramatu jõud).
9.4 Narova24.ее ei kompenseeri moraalset kahju, mida võib tekitada kliendile tarneaegade, hindade ja muude tingimuste muutmine käesolevate tingimuste raames.
9.5 Narova24.ее ei kompenseeri Kliendi kulusid, mis tekivad asjaolust, et Klient võttis enda peale kolmandate (Narova24.ee mittesõltuvate) isikute ees kohustusi Üldiste tingimustega vastuolus olevatel tingimustel.
9.6 Narova24.ее ei kompenseeri kliendile tarneaegade, hindade ja muude Üldiste tingimustega seotud tingimuste muutmise tagajärjena ilmnenud mittekasutatud võimalusi.
10. Muud tingimused
10.1 Narova24.ее kasutab Kliendi poolt esitatud isiklikke andmeid ainult Kliendi ostutellimuse täitmiseks. Narova24.ee ei avalda ostude sooritamise käigus teatavaks saanud isiklikke andmeid kolmandatele osapooltele, v.a seadusega ettenähtud juhtudel. Panga ja ostja vaheline side on kaitstud SSL-turvaprotokolliga, mis tagab selle, et vahetatavat informatsiooni ei saa kõrvalised isikud pealt kuulata ega muuta. Panga ja kaupmehe vahel liikuv informatsioon on varustatud digitaalsete allkirjadega.
