1. Действие общих условий продаж
1.1 Общие условия действуют между покупателем товаров в магазинах Narova24.ee (далее Клиент) и владельцем магазинов Narova24.ee в лице Narova Mööbel OÜ (далее Narova24.ее) для установления порядка и правил покупки и продажи, а также разрешения вопросов, связанных с правовыми обязанностями обеих сторон.
1.2 Общие условия не расходятся с основными требованиями и нормами законодательства Эстонской Республики. При отсутствии надлежащей информации в Общих условиях, они дополняются и трактуются, исходя из правовых норм.
1.3 В дополнение к Общим условиям отношения между Клиентом и Narova24.ее регулируются на основании прейскуранта, устанавливаемого Narova24.ее.
1.4 Narova24.ее оставляет за собой одностороннее право вносить изменения в Общие условия и прейскурант предлагаемых товаров в случае, если данные изменения будут необходимы в целях улучшения деятельности, повышения конкурентоспособности, дальнейшего развития, реорганизации, а также расширения ассортимента предлагаемых услуг и товаров. Изменения или дополнения в прейскуранте и условиях вступают в силу с момента их публикации на сайте www.narova24.ee. На заказы, оформленные до вступления в силу изменений, распространяются условия, действовавшие на момент заказа, если данные условия не противоречат законодательству и в данных условиях не указано иначе.
1.5 Narova24.ее и Клиент желают производить куплю-продажу через интернет-магазин Narova24.ее (www.narova24.ее), основываясь на Общих условиях, установленных в данном документе. Производя заказ и предоплату в мебельном магазине Narova24.ее, Клиент подтверждает, что ознакомлен с Общими условиями и согласен с ними.
2. Прейскурант Narova24.ее
2.1 Цены на продаваемые товары в мебельном онлайн магазине Narova24.ее указаны в евро без учёта дополнительных (транспортных, монтажных) расходов и содержат налог с оборота 20%.
2.2 Стоимость доставки товара по материковой части Эстонии составляет, как правило, не более 21 EUR.* (*в случае доставки на острова Эстонии, минимальная стоимость доставки составляет 32 EUR. А также в некоторых других случаях стоимость доставки может быть увеличена, с предварительным информированием Клиента)
2.3 Стоимость доставки указывается отдельно, в описании товара Narova24.ее. Если заказ включает в себя несколько товаров, то общая стоимость транспортных услуг рассчитывается автоматически в зависимости от объёма заказа (как правило, не более 21 EUR. *). Данная сумма отражается в Корзине покупок, а также на выставленном Клиенту счёте/подтверждении заказа.
2.4 Стоимость доставки рассчитывается автоматически при условии, что один заказ доставляется по одному адресу. В случае, если Клиент желает, чтобы ему доставили товар на разные адреса, необходимо оформить разные заказы или доплатить за доставку на дополнительные адреса на основании выставленного Narova24.ее счёта.
2.5 Narova24.ее оставляет за собой право менять прейскурант. Если клиент сделал заказ до вступления в силу изменений в цене, то для данного клиента действует цена, указанная на счёте в момент регистрации заказа, при условии, что данный заказ не был удалён по причинам, указанным в пункте 7.6.
2.6 С условиями договора о рассрочке можно ознакомиться здесь: http://www.narova24.ee/?lang=rus&id=36
3. Кампании и скидки от Narova24
3.1 Narova24.ее регулярно делает дополнительные скидки и проводит кампании для своих клиентов.
3.2 Кампании действительны до сроков, определённых Narova24.ее.
3.3 На заказ, оформленный в рамках одной кампании, не действуют дополнительные скидки или условия любой другой кампании.
4. Корзина покупок и оформление заказа
4.1 Корзина покупок Клиента создаётся после нажатия кнопки «Добавить в корзину».
4.2 Товары, их количество и параметры (цвета и т.п.), находящиеся в Корзине покупок, можно менять.
4.3 При покупке товаров с рассрочкой платежа Клиент заполняет также форму ходатайства.
4.4 От правильности и корректности заполненных Клиентом данных зависит, насколько быстро и без помех будет доставлен Клиенту купленный товар, а также предотвращение дополнительных расходов по доставке. После нажатия кнопки «Купить» на экране появляется составленный Клиенту счёт. Копия счёта автоматически отправляется на адрес электронной почты, указанный в заказе.
4.5 Договор купли-продажи (далее Договор) вступает в действие после внесения предоплаты не менее 50% от стоимости заказа (либо 100 % оплаты первого взноса, платы за договор и дополнительных расходов на основании выставленного счёта при покупке товаров с рассрочкой платежа). Оплата производится в течение 7 рабочих дней с момента выставления счёта.
5. Оплата заказанного товара
5.1 Оплата товара производится:
- Переводом (через интернет-банк),
- Через банковский линк Swedbank,
- Другим удобным Клиенту способом (в представительстве банка, через платёжный автомат).
5.2 Для наибольшей эффективности работы, в системе Narova24.ее рекомендуется оплачивать 100% стоимости товара. Если Клиент оплатил 50% от общей стоимости заказа, то оплата второй части должна быть произведена не позднее, чем за 1 день до доставки товара Клиенту. О своей готовности доставить товар Клиенту Narova24.ее оповещает Клиента по указанным в заказе контактным номерам телефонов или по электронной почте.
6. Доставка и передача товара
6.1 После вступления договора в силу на основании пунктов 5.2 и 1.5 товар, поступивший на склад Narova24.ее, доставляется Клиенту в срок, указанный в карточках купленных товаров, или оговоренный с ним по контактному номеру телефона или E-mail, указанному в заказе.
6.2 В случае, если сроки поставки не соответствуют информации, указанной в описании товара, или сообщённым клиенту данным, и ясно, что доставка товара в оговорённый срок невозможна по независящим от Narova24.ее причинам, Narova24.ее обязуется оповестить Клиента об изменениях в сроках поставки по указанному в заказе контактному номеру телефона или адресу электронной почты не позднее 3 рабочих дней с момента поступления информации в Narova24.ее.
6.3 В случае, если поставка товара задерживается более, чем на 1 неделю, Клиент имеет право требовать у Narova24.ee дополнительную скидку на заказ (размер скидки предварительно оговаривается ) или аннулировать заказ. Предоплата будет возвращена на расчётный счёт Клиента в течение 3-х рабочих дней после поступления соответствующего заявления от Клиента на адрес электронной почты info@narova24.ee.
6.4 После поступления заказанного товара на склад и его последующей сортировки, товар передаётся курьерским фирмам и доставляется Клиенту в заранее оговоренное время по указанному в заказе адресу, до подъездной двери здания. Подробную информацию о доставке товара можно посмотреть здесь: http://www.narova24.ee/index.php?lang=rus&id=1024
6.5 Курьеры доставляют товар по указанному в заказе адресу. В случае изменения адреса доставки Клиент обязан оповестить об этом Narova24.ее не позднее, чем за 5 дней до срока поставки. Более поздняя смена адреса доставки может увеличить стоимость услуги по доставке.
6.6 От правильности и корректности заполненных Клиентом данных зависит, насколько быстро и без помех будет доставлен Клиенту купленный товар, а также предотвращены дополнительные расходы по доставке. Narova24.ее и курьерские фирмы не несут ответственности за задержку доставки товара и возможные недопонимания в случае, если данные задержки и недопонимания являются следствием некорректного оформления Клиентом заказа.
6.7 Товар передаётся Клиенту на основании сопроводительных документов. Прежде, чем принять товар и подтвердить получение товара своей подписью на сопроводительных документах, рекомендуется внимательно осмотреть упаковку товара. При наличии видимых повреждений рекомендуется сразу же уведомить об этом Narova24.ee. Поставив свою подпись на сопроводительный документ, Клиент подтверждает, что в момент получения товара упаковка была не повреждена или находилась в удовлетворительном состоянии (но товар не повреждён). Товар в повреждённой упаковке (в случае, если видно, что под упаковкой товар повреждён или есть сомнения на этот счёт) рекомендуется вернуть обратно курьеру и сообщить о проблеме на адрес электронной почты info@narova24.ee либо по телефону 56219002.
6.8 Если договором предусмотрена доставка товара, но обязанность доставлять товар Клиенту не лежит на Narova24.ее, то обязанность по передаче товара Клиенту считается выполненной в момент передачи товара перевозчику, который обязан доставить товар из пункта назначения Клиенту (Закон о долговом праве, § 209, p.4)
7. Аннулирование заказа и возврат товара
7.1 Клиент имеет право после внесения предоплаты, но до получения товара аннулировать свой заказ, оповестив об этом Narova24.ее соответствующим заявлением на адрес электронной почты info@narova24.ee. В заявлении просим указать номер заказа и расчетный счёт, на который будут возвращены деньги. Предоплата будет возвращена Клиенту на расчётный счёт в течение 3 рабочих дней после поступления заявления.
7.2 Если заказанный в интернет-магазине товар не подошёл или не отвечает ожиданиям Клиента, то у него есть право вернуть товар в течение 14 дней со дня получения при условии, что товар не был использован и возвращается в оригинальной упаковке. Заявление об аннулировании заказа и возврате товара принимается в письменном виде по электронной почте info@narova24.ee в течение указанного срока (14 дней). Поступление денег за возвращённый товар осуществляется банковским переводом не позднее 30 дней с момента поступления товара на склад Narova24.ее. Возвращаемая сумма - 100% стоимости заказа (в том числе и транспортные расходы).
7.3 Narova24.ее несёт расходы по возврату товара в случае, если товар был повреждён при транспортировке или если изъяны или брак было невозможно выявить при визуальном контроле упаковки, а только после её вскрытия, либо если товар не соответствует заказу.
7.4 Narova24.ее оставляет за собой право не аннулировать заказ и не принимать обратно товар на условиях, указанных в пунктах 7.1 и 7.2 в случае, если товары были специально изготовлены для Клиента по специальному проекту или заказу, соответствие которого требованием и проектам Клиента было подтверждено Клиентом при оформлении заказа или позднее на основании предоставленного Клиентом и акцептированного со стороны Narova24.ее заявления или акта.
7.5 Если возвращаемый товар был повреждён вследствие нецелесообразной эксплуатации товара Клиентом, переделки, неверной установки и демонтажа, а также по причине халатного отношения к товару, Narova24.ее оставляет за собой право пересмотреть и пересчитать стоимость возвращённого товара, исходя из степени нанесённых повреждений. В данном случае вычисляется разница между оплаченной за товар суммой и уменьшившейся стоимостью повреждённой вещи. В случае, если Клиент не согласен с перерасчётом, связанным с уменьшением ценности товара, то он имеет право воспользоваться заключением независимого эксперта. Связанные с экспертизой расходы будут поровну разделены между Клиентом и Narova24.ее за исключением случаев, когда позиция одной из сторон является явно необоснованной. В таком случае все расходы по экспертизе несёт та сторона, чья позиция окажется необоснованной.
7.6 Narova24.ее оставляет за собой право аннулировать заказ в случае, если:
- Клиент не внёс предоплату по выставленному на основании заказа счёту в течение 7 рабочих дней с момента получения счёта.
- К моменту передачи товара Клиенту остаточная после внесения предоплаты сумма на основании соответствующего заказа осталась неоплаченной. Исключение составляют только оформленные между Narova24.ее и Клиентом дополнительные/особые договора.
- На запрос о рассрочке Клиент получил от кредитного учреждения негативный ответ.
- Заказанный товар закончился на складе у поставщика, и Клиент не согласен с предложенным Narova24.ее товаром на замену. Предоплата возвращается Клиенту на расчётный счёт в течение 3 рабочих дней после поступления соответствующего заявления.
7.7 Narova24.ее оставляет за собой право оповещать Клиента, открывшего на страничке Narova24.ее счёт постоянного клиента и тем самым давшего соответствующее разрешение, о новых товарах, услугах и льготных предложениях. Клиент имеет право требовать полное удаление личных данных из базы клиентов Narova24.ее.
7.8 Вопросы, которые не подлежат регулированию в рамках Общих условий, регулируются в соответствии с действующим законодательством Эстонской Республики с учетом первоначальных намерений Narova24.ее и Клиента.
7.9 Споры и разногласия, возникшие в процессе выполнения Общих условий, решаются путём междусторонних переговоров. В случае если разногласия невозможно устранить путём достижения компромисса, каждая из сторон вправе защищать свои права в порядке, установленном действующим законодательством Эстонской Республики (обратившись в Департамент по защите потребителя или в суд).
8. Возврат не соответствующих требованиям изделий
8.1. Narova24.ee (фирма Narova Mööbel OÜ) отвечает за несоответствие изделий требованиям и за их недостатки, которые будут выявлены в течение 2 лет с момента передачи Клиенту изделий.
8.2. Narova24.ee не отвечает:
1) За ухудшение состояния/повреждение изделия по вине Клиента;
2) за недостатки, возникшие в результате неправильного использования изделия;
3) за нормальный физический износ изделия при обычном использовании.
8.3. При обнаружении несоответствия изделия требованиям или недостатков изделия отправьте рекламацию по адресу info@narova24.ee не позднее чем в течение 2 месяцев с момента получения товара. В случае необоснованного несоблюдения указанного срока Клиент утрачивает право опираться на несоответствие изделия требованиям.
8.4. В случае несоответствия изделия требованиям или недостатка Клиент вправе потребовать заменить изделие на соответствующее требованиям изделие без недостатков или отказаться от заказа и вернуть несоответствующее требованиям изделие за счет Narova24.ee.
8.5. В случае возврата несоответствующего требованиям изделия уплаченная за изделие сумма (вместе с транспортными расходами) переводится на указанный Вами банковский счет не позднее, чем в течение 30 дней с момента возращении изделия на склад Narova24.ee.
9. Ответственность сторон и форс-мажор
9.1 В случае нарушения пунктов Общих условий Narova24.ее несёт ответственность перед Клиентом, исходя из случаев и в размере, установленном законодательством Эстонской республики.
9.2 В случае нарушения пунктов Общих условий Клиент несёт ответственность перед Narova24.ее, исходя из случаев и в размере, установленном законодательством Эстонской республики.
9.3 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение принятых на себя в соответствии с Общими условиями обязательств, если таковое явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, а именно: стихийных бедствий, эпидемий, взрывов, пожаров и иных чрезвычайных обстоятельств, если эти обстоятельства непосредственно повлияли на выполнение Общих условий.
9.4 Narova24.ее не компенсирует моральный ущерб, который, по мнению Клиента может возникнуть при смене сроков поставки, цен и прочих условий в рамках действующих Общих условий.
9.5 Narova24.ее не компенсирует Клиенту возможные расходы в случае, если Клиент перед третьими лицами взял на себя и нарушил обязательства, которые могут вступить в противоречие с основными пунктами Общих условий.
9.6 Narova24.ее не компенсирует Клиенту неиспользованные возможности, возникшие при смене сроков поставки, цен, а также других условий, связанных с изменениями Общих условий.
10. Прочие условия
10.1 Narova24.ее использует личные данные Клиента только для выполнения заказа. Narova24.ее не оглашает личные данные Клиента, переданные Клиентом для оформления заказа, третьим лицам, за исключением случаев, установленных законом. Связь между банком и покупателем защищена протоколом SSL, гарантирующим, что посторонние лица не могут получить доступ или изменить передаваемую информацию. Информация между банком и продавцом защищена дигитальными подписями.
